铁路客运服务，即铁路旅客运输服务，旅客服务工作包括车站服务工作和列车服务工作。车站服务工作主要有候车室服务、问讯处服务、 旅客乘降服务、广播宣传服务、 小件存放及卫生服务等。列车服务工作内容有车厢服务、列车广播服务和餐车供给服务等，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路公司缔结合同，在站车内从事经营活动的单位和自己与旅客、旅客服务不仅应最佳限度的满意旅客游览过程中的物质文化需要，还应坚持“全方位服务、重点照顾” 的原则，供给让旅客满意的优质服务。
跟着人民生活水平的不断提高，以及我国铁路客运的快速发展，对于铁路客运服务质 量提高的要求也越来越迫切。通过对铁路客运服务几十年的探索，我们现已取得了一定的成就，然而旅客的需要也在以迅猛的速度增长着，面对这样的场景，如何提高旅客运输服务质 量也成为了一个亟待解决的问题。
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