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现今铁路客运服务存在的5个问题-成都铁路学校

发布时间:2016年06月16日 13:04 返回列表

  虽然近年来,铁路有了很大的发展,但是不可否认的是,铁路客运在服务质 量上还存在许多有待改进的问题。 

 

  1.在客运服务的整体运作方面,没有将机务、线路、治安、后勤保证等单位与客运部门协调配合起来,忽略了其对铁路客运质 量的影响。 

 

  2.客运服务组织方法没有跟上旅客的要求。由于人们生活水平及消费水平的提高,人们对铁路客运服务的要求也提高了,然而铁路运输公司服务标准却没能及时满足旅客乘车的要求。还存在着关于列车晚点没有正确预告、高峰时期一票难求等引起旅客投诉和不满的现象存在。 

 

  3.铁路运输公司关于旅客运输的基础设备资金投进缺乏。由于大量的资金用于了安全基础建设,致使旅客基础设备的发展受到了影响。 

 

  4.没有准确熟悉到客运服务质 量的重要性。领导层面对其熟悉也不够深刻,从而导致了客运服务的项目简单,缺少特色,一起铁路工作人员对铁路客运服务中所出现的问题进行研究分浅和提猜测和防范的也很少。 

 

  5.列车服务方法还停留在根本服务等方面,如扫地、擦桌子;客运列车上的食物品种单一、质 量较差等。

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